Opinie odgrywają jedyną rolę w planowaniu postrzegania towarów i usług przez ludzi. To, co mówią inni na temat konkretnego produktu lub usługi, może w ogromnym stopniu wpłynąć na decyzje zakupowe i ogólne postrzeganie tych ofert. Istnieje sporo czynników, które decydują o tym, dlaczego ludzie zwracają uwagę na opinie innych osób i jakie mają one znaczenie w kontekście wyborów konsumenckich.